Foire aux questions

COMMANDES

  • Où puis-je voir que ma commande a bien été reçue ?

Dès que votre commande a été passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 24 heures. Veuillez également vérifier votre dossier spam, car les e-mails peuvent parfois s'y égarer. 

    • Dois-je créer un compte client pour passer une commande ?

    Vous avez le libre choix. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou ouvrir un compte client. 

    • Puis-je modifier ma commande ?

    Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à son expédition. Pour cela, informez-nous simplement via le formulaire de contact ou par e-mail à info@wiwu-store.de

    • Que dois-je faire si ma commande est défectueuse ?

    Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été en parfait état. Dans ce cas, veuillez nous contacter :

    E-mail : info@wiwu-store.de

    • Est-il possible de réserver mon panier ?

    Non, nous ne pouvons pas réserver le panier pour vous. 

     

    PAIEMENTS

    • Comment puis-je payer sur Wiwu-store.de ?

     Vous pouvez choisir la façon dont vous souhaitez payer.

    Modes de paiement : PayPal, Visa, Maestro, Mastercard, American Express, Klarna Paiement Immédiat, Klarna Facture, Virement Sofort, Apple Pay et Google Pay.

    • Serai-je informé de la réception du paiement ?

    Après avoir effectué le paiement, vous ne recevrez pas d'e-mail. Une fois votre commande reçue, elle sera traitée et le colis sera préparé pour l'expédition. Dès que votre colis sera prêt à être expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition et un numéro de suivi.

     

    EXPÉDITION ET FRAIS DE LIVRAISON

    • Dans quels pays wiwu-store.de livre-t-il ?

    Dans toute l'Union Européenne

    • Quels sont les frais de port ?

    Les commandes en Allemagne sont gratuites

    • Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

    Nous pouvons volontiers modifier votre adresse, à condition que vous n'ayez pas encore payé ou que la commande n'ait pas encore été transférée à notre centre logistique. 

    N'hésitez pas à nous contacter : 

    E-mail : info@wiwu-store.de

    • Avec quel service de colis mon colis sera-t-il expédié ?

    Nous expédions avec DHL

    • Serai-je informé de l'expédition de ma commande ?

    Dès que votre colis est en route, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier spam.

    • Combien de temps dure l'expédition ?

    En Allemagne, le délai de livraison est d'environ 1 à 2 jours ouvrables. 

     

     

    Ce que disent nos clients